Perangkat lunak sip

(1284 produk tersedia)

Tentang perangkat lunak sip

Jenis Perangkat Lunak SIP

Perangkat lunak Session Initiation Protocol (SIP) memungkinkan komunikasi suara dan video melalui internet. Berbagai jenis perangkat lunak SIP dirancang untuk berbagai fungsi pengguna. Ini termasuk:

  • Telepon SIP:

    Perangkat yang tampak seperti telepon tradisional tetapi memiliki kemampuan internet disebut telepon SIP. Mereka memungkinkan pengguna untuk melakukan dan menerima panggilan langsung melalui SIP, mengganti saluran telepon tradisional dengan VoIP. Telepon IP dan softphone adalah dua kategori utama telepon SIP. Handset fisik dengan spesifikasi perangkat keras seperti mikrofon, speaker, dan keypad adalah telepon IP. Mirip dengan telepon biasa, tetapi terhubung langsung ke internet. Telepon IP sering kali memiliki fitur seperti penerusan panggilan, pesan suara, dan konferensi. Softphone adalah aplikasi yang berjalan di komputer atau smartphone. Headset dan mikrofon dapat digunakan dengan softphone untuk melakukan dan menerima panggilan. Saat bepergian atau bekerja dari jarak jauh, mudah untuk mengunduh dan menginstal aplikasi softphone di perangkat apa pun untuk melakukan panggilan VoIP.

  • Server SIP:

    Server SIP mengelola pensinyalan untuk komunikasi berbasis SIP. Mereka memfasilitasi penyiapan panggilan dan menyediakan layanan seperti pesan suara dan konferensi. Server SIP sangat penting untuk menyediakan trunking SIP, yang menghubungkan sistem telepon ke PSTN melalui internet. Mereka memberikan cara yang andal dan skalabel untuk mengelola komunikasi suara dan video. Server dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kategori - proxy, registrar, dan redirect. Server proxy SIP merutekan dan mengelola pesan pensinyalan SIP untuk memfasilitasi tugas-tugas seperti pembentukan panggilan, pendaftaran, dan autentikasi. Ia beroperasi di antara titik akhir SIP seperti telepon atau klien VoIP untuk memastikan komunikasi yang lancar. Saat menangani permintaan, server proxy juga dapat melakukan fungsi seperti autentikasi, penyeimbangan beban, dan enkripsi untuk memastikan panggilan aman dan andal. Sebagai komponen utama dari arsitektur SIP apa pun, server proxy memungkinkan fitur seperti panggilan VoIP dan telepresence.

  • Trunking SIP:

    Trunking SIP adalah layanan yang menghubungkan central office exchange (PBX) atau sistem VoIP ke jaringan telepon umum (PSTN) melalui internet. Ini mengganti saluran telepon tradisional dengan solusi yang lebih hemat biaya dan fleksibel. Trunk SIP menyediakan koneksi telepon keluar dan masuk untuk bisnis, memungkinkan mereka untuk melakukan dan menerima panggilan. Tidak seperti saluran telepon tradisional, yang terikat pada lokasi atau sirkuit tertentu, trunk SIP menggunakan internet untuk menyediakan layanan telepon. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengkonsolidasikan jaringan suara dan data mereka ke dalam satu koneksi internet.

  • Gateway SIP:

    Gateway SIP bertindak sebagai penerjemah sehingga perangkat yang menggunakan protokol berbeda dapat berkomunikasi. Ini menghubungkan sistem telepon tradisional seperti PSTN atau PBX ke jaringan VoIP berbasis SIP. Gateway SIP memungkinkan organisasi untuk mengintegrasikan sistem telepon yang ada dengan layanan SIP yang lebih baru, menyediakan jembatan antara kedua teknologi tersebut. Dengan mengubah sinyal antara SIP dan protokol lainnya, gateway SIP memungkinkan fitur seperti pesan suara, penerusan panggilan, dan konferensi. Mereka memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan penghematan biaya dan fleksibilitas VoIP tanpa mengganti seluruh sistem telepon mereka.

Fungsi dan Fitur Perangkat Lunak SIP

Berdasarkan kebutuhan yang berbeda, bisnis dapat memilih perangkat lunak SIP dengan fitur yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Berikut adalah beberapa fitur standar yang ditemukan di banyak sistem perangkat lunak SIP:

  • Integrasi dengan alat bisnis lainnya: Ini berarti menghubungkan perangkat lunak SIP ke CRM, perangkat lunak helpdesk, kalender, atau aplikasi produktivitas. Menggabungkan berbagai cara bersama-sama meningkatkan alur kerja dengan mengurangi upaya yang digandakan dan mengakses data dan alat komunikasi secara bersamaan.
  • Pesan suara ke email: Fitur ini memudahkan untuk mengelola dan mengakses pesan suara SIP. Mereka dikirim sebagai lampiran rekaman dalam format digital, seperti WAV atau MP3, melalui email. Mereka dapat disimpan, dibagikan, dan diorganisir ke dalam folder seperti pesan email lainnya.
  • Analisis panggilan: Ini adalah data driven, seperti jumlah panggilan yang dilakukan atau diterima, durasinya, dan waktu panggilan puncak. Mereka digunakan untuk mengukur penggunaan dan efektivitas sistem. Selain itu, mereka membantu dalam mengidentifikasi tren, mengalihkan sumber daya, dan meningkatkan layanan pelanggan.
  • Dukungan multi-platform: Ini berarti bahwa perangkat lunak SIP dapat berjalan di berbagai sistem operasi, seperti Windows, Mac, Android, dan iPhone, termasuk perangkat seperti ponsel, laptop, tablet, dan telepon meja. Dukungan multi-platformnya memberi pengguna kebebasan dan fleksibilitas.
  • Status kehadiran dan otomatisasi penjualan: Fitur kehadiran perangkat lunak SIP meningkatkan komunikasi dengan menawarkan informasi tentang kolega yang tersedia untuk diajak bicara, status, seperti offline, sibuk, atau tersedia. Kehadiran meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.

Skenario Perangkat Lunak SIP

  • Komunikasi VoIP:

    SIP adalah protokol pensinyalan untuk melakukan panggilan telepon melalui internet. Bisnis menggunakan trunking SIP untuk mengganti saluran telepon tradisional dan menyediakan panggilan yang hemat biaya dan kaya fitur. Aplikasi Unified Communications menggunakan SIP untuk mengintegrasikan suara, video, dan pesan ke dalam satu platform untuk kolaborasi.

  • Telekomunikasi:

    Penyedia layanan menggunakan server SIP untuk membangun dan memberikan layanan komunikasi kepada pelanggan mereka. SIP bekerja dengan protokol lain seperti RTP dan RTCP untuk media panggilan dan kualitas layanan. Teknologi SIP memungkinkan penyedia untuk menawarkan suara, video, dan pesan melalui jaringan IP menggunakan nomor telepon yang sama dan mendukung standar industri untuk interoperabilitas.

  • Kerja Jarak Jauh:

    Softphone memungkinkan karyawan untuk menggunakan aplikasi seluler atau desktop untuk melakukan dan menerima panggilan dari mana saja dengan koneksi internet. Alat konferensi web menggabungkan SIP untuk menyediakan kolaborasi suara dan video terintegrasi menggunakan nomor telepon bisnis. Telepon VoIP memungkinkan pekerja jarak jauh untuk tetap terhubung seolah-olah mereka berada di kantor.

  • Telemedis:

    Kemampuan untuk mengintegrasikan komunikasi suara, video, dan pesan secara mulus melalui SIP digunakan untuk konsultasi pasien, rujukan, dan perawatan kolaboratif. SIP memberikan dasar yang fleksibel untuk komunikasi yang sangat penting untuk pengiriman layanan kesehatan modern.

  • Industri Perhotelan:

    Sistem telepon berdasarkan VoIP dan SIP menyediakan layanan komunikasi yang efisien dan kaya fitur kepada staf hotel dan tamu. Hotel dapat menggunakan telepon VoIP, softphone, dan trunking SIP untuk mengelola panggilan masuk dan keluar dengan lebih ekonomis dan fleksibel.

  • Sistem IVR:

    SIP memungkinkan integrasi sistem telepon dengan platform suara yang menangani panggilan masuk. IVR menggunakan pesan yang direkam sebelumnya dan sistem yang memungkinkan penelepon menavigasi menu menggunakan tombol telepon mereka atau perintah suara.

  • Pusat Kontak:

    Kemampuan integrasi SIP memungkinkan pendirian pusat layanan pelanggan yang menggunakan telepon VoIP, antrian panggilan, perekaman panggilan, dan integrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Cara Memilih Perangkat Lunak SIP

Saat mendapatkan perangkat lunak SIP untuk dijual, ada berbagai faktor yang perlu dipertimbangkan. Mereka adalah sebagai berikut;

  • Tujuan pembelian: Seseorang harus jelas tentang mengapa mereka membutuhkan perangkat lunak tersebut. Apakah itu untuk komunikasi internal, pusat panggilan, atau integrasi dengan aplikasi seluler? Tujuannya akan menentukan fitur yang dicari.
  • Fitur: Perangkat lunak SIP yang berbeda memiliki fitur yang berbeda. Penilaian kebutuhan menyeluruh dari audiens target sangat penting. Pertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah anggota tim, kebutuhan untuk perekaman panggilan, integrasi yang disukai, kedalaman analitik, dan fitur penting lainnya. Prioritaskan fitur penting, bukan yang bagus untuk dimiliki, untuk tetap dalam anggaran dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.
  • Skalabilitas: Target pengguna dan tenaga kerja mereka mungkin tumbuh seiring waktu. Oleh karena itu, sebaiknya mendapatkan perangkat lunak yang mudah diskalakan sambil memenuhi permintaan saat ini. Lihat melampaui jumlah pengguna atau port simultan untuk mempertimbangkan seberapa baik rencana yang ada dapat diskalakan.
  • Penyebaran: Pertimbangkan apakah hosting sendiri perangkat lunak SIP adalah pilihan yang disukai atau menggunakan opsi yang dihosting cloud. Setiap metode penyebaran memiliki pro dan kontra mengenai fleksibilitas, kontrol, keamanan, dan tanggung jawab pemeliharaan.
  • Integrasi pihak ketiga: Periksa integrasi yang kompatibel dengan CRM, Help Desk, dan alat produktivitas lainnya. Alur kerja akan disederhanakan melalui integrasi yang mulus di berbagai saluran.
  • Keandalan: SIP bergantung pada koneksi internet yang stabil untuk berfungsi dengan baik. Periksa waktu aktif perangkat lunak untuk memastikan kualitas panggilan yang tinggi dan keandalan. Selain itu, periksa ulasan dan peringkat untuk mendapatkan wawasan tentang keandalan vendor dan pengalaman pengguna.
  • Keamanan: Karena SIP dilakukan melalui internet, perangkat lunak harus memenuhi kebutuhan keamanan penting untuk melindungi komunikasi dan data. Waspadai otentikasi dua faktor, enkripsi ujung ke ujung, firewall, kontrol akses, dan kepatuhan dengan peraturan privasi, di antara banyak lainnya.
  • Dukungan pelanggan: Dukungan pelanggan yang berkualitas diperlukan setelah pembelian. Sebelum membeli perangkat lunak, pastikan bahwa vendor dapat menanggapi masalah teknis yang mungkin muncul dengan cepat. Selain itu, periksa ketersediaan materi pendidikan, seperti FAQ, forum komunitas, dan dokumentasi.
  • Harga: Harga adalah parameter pembelian yang penting. Berbagai model harga ada, jadi menemukan model yang sesuai dengan anggaran dan mengoptimalkan biaya adalah hal yang diperlukan. Beberapa model termasuk rencana berlangganan, bayar per penggunaan, dan biaya lisensi satu kali.

T&J

T: Apa itu perangkat lunak SIP?

J: Perangkat lunak SIP mengimplementasikan Session Initiation Protocol (SIP), yang mengontrol panggilan suara dan video melalui internet. Ini memungkinkan pengguna untuk melakukan dan menerima panggilan melalui perangkat seperti telepon IP, softphone, atau laptop.

T: Apa saja keuntungan perangkat lunak SIP?

J: Perangkat lunak SIP memiliki banyak keuntungan, termasuk biaya yang lebih rendah, skalabilitas, fleksibilitas, fitur yang ditingkatkan, komunikasi yang lebih baik, dan keamanan.

T: Fitur apa yang dapat ditemukan di perangkat lunak SIP?

J: Perangkat lunak SIP memiliki banyak fitur, seperti integrasi dengan CRM, penerusan panggilan, panggilan multi-pihak, informasi kehadiran, layanan otomatis, dan pesan suara ke email.

T: Bagaimana cara kerja perangkat lunak telepon SIP?

J: Telepon SIP mengirimkan permintaan SIP untuk menunjukkan bahwa mereka siap untuk melakukan atau menerima panggilan. Permintaan tersebut mencakup detail seperti nomor telepon dan alamat IP-nya. Ketika telepon lain menerima permintaan SIP, telepon tersebut menerima atau menolak panggilan. Ketika panggilan diterima, kedua telepon tersebut membangun koneksi dan dapat berkomunikasi satu sama lain.

T: Apa perbedaan antara VoIP dan SIP?

J: VoIP adalah istilah umum untuk protokol, layanan, dan undang-undang yang mengatur panggilan suara berbasis internet, sementara SIP adalah salah satu dari banyak protokol yang digunakan untuk VoIP. VoIP mengacu pada seluruh sistem panggilan, sedangkan SIP hanyalah salah satu komponennya.

X